IBM und 3Com integrieren IP-Telefonie, Business-Anwendungen und Software für die Zusammenarbeit

26.03.2007 | München
Software Development Kit und integrierte Anwendungen für die Zusammenarbeit verbessern die Kommunikation und steigern den Mehrwert für Kunden

IP-Telefonie, E-Mail, Messaging und zentrale Geschäftsprozesse laufen gemeinsam auf einer einzigen, sicheren Plattform - das bietet eine Marktneuheit von IBM und 3Com, einem führenden Anbieter von sicheren und konvergenten Sprach-/Datennetzwerkprodukten.

Die System i Integrated Collaboration Solution ermöglicht eine einheitliche Kommunikation. Kunden profitieren so von mehr Produktivität, geringeren Kosten und optimierten Geschäftsabläufen. Die Lösung läuft auf einem einzigen System i. Das bedeutet nicht nur eine einfachere Verwaltung als bei Windows-basierten Multiserver-Konzepten anderer Anbieter, sondern auch geringere Kosten.

Die Roland Corporation U.S. hat sich bereits für die System i Integrated Collaboration Solution entschieden. Der führender Hersteller und Anbieter von elektronischen Musikinstrumenten will damit seine Kundenbetreuung für Musikfachhändler und Endverbraucher noch stärker verbessern. Durch die Integration der IP-Telefonie mit Rolands ERP-Anwendungen erhalten Kundenbetreuer die aktuellsten Kundendaten zur Hand. Auf Kundenanfragen kann dadurch noch schneller und effektiver reagiert werden.

"Mit der neuen Lösung können wir unsere bisherige Arbeitsweise weiterentwickeln. Dank intelligenter Funktionen wie Find Me, Follow Me oder Click-to-Call können unsere Außendienstler im Vertrieb jetzt noch schneller von einer zentralen Stelle aus erreicht werden - ganz gleich, ob sie gerade im Büro oder unterwegs sind", erklärt Rolands IT-Leiter David Williams. "IBM und 3Com bieten uns gemeinsam mit unserem IBM-Geschäftspartner Sirius Computer Solutions eine äußerst preisgünstige Lösung, bei der uns bisherige Investitionen in vorhandene Ressourcen und technische Fähigkeiten weiterhin zugute kommen."

Die neue integrierte Lösung für die Zusammenarbeit basiert auf der System i IP Telephony Solution, die IBM und 3Com im November 2006 auf den Markt gebracht haben. Grundlage für die innovative Plattform sind offene Standards wie SIP (Session Initiation Protocol). Dadurch kann das 3Com" VCX™ System einfacher in Anwendungen für die Zusammenarbeit und Business-Software integriert werden, die auf dem System i laufen.

Das Interesse von System i Systemintegratoren und Geschäftspartnern an der integrierten Lösung ist stark. IBM und 3Com gehen davon aus, künftig mit über 100 unabhängigen Anbietern (ISVs) bei der Integration ihrer Anwendungen in die neue Lösung zusammenzuarbeiten. Diese ISVs profitieren damit gleichzeitig von 3Coms Open Network™ (3Com|ON) Programm und dem Software Development Kit (SDK). Beides wurde eigens für eine enge Integration von Drittanbieter-Software in 3Coms IP-Telefonie- und IBM-Anwendungen für die Zusammenarbeit entwickelt.

Zum Beispiel bietet iMessaging Systems Inc., ein erfahrener ISV mit umfassendem Telefonie-Hintergrund, eine native System i IP-Telefonie Integration an, die auf seiner iNspire? Lösung mit SIP funktioniert. Gemeinsam mit IBM und 3Com wurde iNspire für eine effizientere Unterstützung der System i Integrated Collaboration Solution weiterentwickelt und umgeht jetzt mit SIP bisherige Telefonie-Schnittstellen. System i Kunden und ISVs erhalten mit iNspire eine noch einfachere Integration von Business-Anwendungen und Telefonie, um eine intelligente Leitweglenkung für Anrufe - Stichwort "Call Routing" - sowie Bildschirm-Popups und Interactive Voice Response (IVR) zu unterstützen.

Auch der CRM-Softwareanbieter VACAVA arbeitet bei der Kundenbetreuung mit iNspire von iMessaging und profitiert so von einer Lösung für Telefonie und Call Center, die sich mit minimalem Aufwand implementieren lässt. Andere ISVs - darunter die Touchtone Corporation, RJS Software Systems und KMR Systems - planen ebenfalls Anwendungen für die System i Integrated Collaboration Solution.

Die Scott & Co Group, Schottlands größter Anbieter für Schuldenmanagement, gerichtliche Zustellungen und Inkasso-Leistungen, hat sich für die System i Integrated Collaboration Solution entschieden, um ihr Call Center zu erweitern. In Zusammenarbeit mit dem IBM-Geschäftspartner Triangle will Scott & Co die Lösung diesen Sommer komplett implementiert haben. Zu diesem Zeitpunkt soll dann das gesamte Geschäft auf System i laufen.

"Wir haben uns auch IP-Telefonieangebote von Wettbewerbern angesehen, die auf Windows basieren. Doch dafür hätten wir mindestens 16 Standalone-Server benötigt, damit die gesamte Suite zuverlässig läuft", so David Lyall, CIO von Scott & Co. "Wir haben uns stattdessen für die System i Integrated Collaboration Solution entschieden. Die Gründe liegen auf der Hand: Verglichen mit Windows-Servern ist das System schon von Hause aus wesentlich robuster, bietet eine vollintegrierte Lösung und dazu noch eine wesentlich höhere Investitionsrendite. Wir werden unsere Kosten vermutlich deutlich senken können."

Die System i Integrated Collaboration Solution bietet folgende neuen Funktionen:

3Com SDK für System i IP Telephony - Dank neuer API-Schnittstellen erhalten Systemintegratoren, ISVs und Endanwender eine einfachere, preiswertere Telefonie-Integration in ihre Business- und Collaboration-Anwendungen.

System i IP Telephony Contact Center - Abteilungen mit hohem Anrufaufkommen wie Helpdesks können hiermit einen besseren Service bieten und für eine höhere Kundenzufriedenheit sorgen. Integrierte Funktionen "denken unternehmerisch", weisen Anrufe kompetenten Agenten zu und informieren gezielt mit Popup-Fenstern, die z. B. bisherige Kontakte, Abschlüsse oder sonstige Anwendungsdaten zeigen.

System i IP Telephony Integration mit Lotus" Sametime" 7.5 - Anwender von System i IP Telephony und Sametime können weiterhin über ihren IP-Tischapparat telefonieren, wählen jedoch per Mausklick einfach einen Gesprächspartner in ihrer Sametime-Kontaktliste an. Das ermöglicht einen schnellen Austausch mit Kollegen und externen Partnern mit bisherigen Kontaktdaten. Mit dem Sametime Client können Anwender auch sehen, wer telefonisch erreichbar ist, z. B. ob Kollegen beim Client angemeldet sind oder gerade telefonieren.

System i IP Telephony Unified Messaging - Anwender können hiermit Voicemail, Faxnachrichten und E-Mails in einem zentralen, einheitlichen Posteingang empfangen. Sprachnachrichten gehen als Dateianhänge ein, die auf einem Laptop oder Desktop-Computer mit Multimedia-Standardsoftware wiedergegeben werden können. Unified Messaging ist geplant für Lotus Domino und Microsoft-Anwendungen.

Preise und Verfügbarkeit

Die System i Integrated Collaboration Solution soll im zweiten Quartal 2007 auf den Markt kommen und kostet für die Integration in Domino und Sametime ab 500 US-Dollar pro Server und Anwendung. Der Preis für die System i IP Telephony Express Editions, auf denen die Lösung läuft, beginnt ab 37.900 US-Dollar.

Über IBM

Quelle: Pressemeldung 3Com Corporation

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