SBS präsentiert auf dem FVW-Kongress VoIP-Outsourcing-Modell für die Reisebranche

18.09.2006 | München
Für Reiseunternehmen betreibt Siemens Business Services zukünftig VoIP-Systeme und installiert diese schlüsselfertig vor Ort. Einsparungen von bis zu 20 Prozent lassen sich damit bei den Betriebskosten erzielen. Die Lösung stellt Siemens Business Services auf dem FVW-Kongress in Köln vom 19.. 21. September vor.

Flugbuchungen über"s Internet, Hotelanfragen per Telefon, Autoreservierungen per Fax, Spezialangebote für Urlauber - Reiseunternehmen können zukünftig all dies über eine TK-Anlage als Basis der VoIP-Lösung abwickeln. Ist die gewählte Nummer eines Reisebüromitarbeiters belegt, schaltet die Applikation den Anruf automatisch via Intranet weiter an den nächsten freien Mitarbeiter. Sind alle Auskunftsleitungen in einer Filiale des Reisebüros belegt, geht der Anruf bei der nächsten Filiale ein. Auch Marketing-Aktionen lassen sich ab sofort schneller erledigen. Hierfür kann optional eine CRM (Customer Relationship Management)-Applikation mit dem VoIP-System gekoppelt werden: Will der Reisebüromitarbeiter eine bestimmte Kundengruppe für ein Urlaubsangebot ansprechen, holt er sich die notwendigen Informationen aus der Datenbank. Durch den Einsatz von computergestützter Telefonie (CTI) muss der Disponent die Telefonnummern nicht mehr selbst eintippen. Nach einem erfolgten Anruf springt das System sofort auf die nächste Telefonnummer im CRM-System und wählt diese automatisch. Bei den Betriebskosten lassen sich damit Einsparungen von bis zu 20 Prozent erzielen.

Siemens Business Services bietet alles aus einer Hand - von der erforderlichen Hard- und Software, der Integration der TK-Anlage bis hin zum Betrieb. Reiseunternehmen haben nur noch einen zentralen Ansprechpartner für TK-Anfragen und -Abrechnungen. Zur Kostentransparenz können Reisebüros bei der Gesamtrechnung wählen, ob sie diese aufgeschlüsselt nach Filiale, Nutzer oder Leistungsumfang erhalten möchten

Quelle: Pressemeldung Siemens AG

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